![[personal profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/user.png){kind=small}
alexander_barenbergНа днях состоялся долгожданный суд надо мной (вернее, ответчиком выступала моя супруга, но это неважно) по иску сотовой компании "Пелефон". Дело было вот в чем (будет интересно, наверное, в основном израильтянам).
Полтора года назад мы с женой отправились в путешествие по Словении, Хорватии и Италии http://alex-barenberg.livejournal.com/7152.html Вначале думали купить местную симку, но таковую в продаже не нашли. И тогда, на второй день поездки, находясь в Словении, решили заказать зарубежный пакет от своего израильского оператора - компании "Пелефон". Он стоил 150 шекелей. Пытались дозвониться до них по телефону, но тщетно, связь обрывалась. Тогда оформили сделку через интернет, поймав где-то вай-фай на смартфоне. На сайте компании висели условия сделки, где, между прочим, было сказано, что пакет распространяется не на все страны. Однако ссылки на список "неправильных" стран не имелось (его, оказывается, надо было искать в другом разделе сайта, на маленьком экране смартфона, ага). Короче, как вы уже начали, наверное, подозревать, Словения оказалась именно страной из списка.
Тем не менее, СМСом пришло подтверждение сделки, со словами: теперь вы можете пользоваться услугой (и никакого предупреждения, что в стране, в которой мы находимся, пользоваться ей нельзя). Ну мы и попользовались.
По возвращении в Израиль мы с удивлением обнаружили счет на 2000 шекелей. Жена позвонила в компанию, где ее попытались вначале, как полагается, отфутболить, но затем признали, что произошла ошибка и убрали лишние 1850. Однако мы рано обрадовались. Через месяц эта сумма, без предупреждения, опять появилась, уже в следующем счету. Жена опять позвонила. Ей сообщили, что они пересмотрели вопрос и решили, что никакой ошибки не было, это мы сами виноваты. И отказались от дальнейшего обсуждения.
Сумма, может и не такая уж большая, но поведение компании было возмутительным (особенно, учитывая, что я был постоянным клиентом Пелефона в течение 12 лет) и мы с женой решили, что так это не оставим. Проконсультировавшись с адвокатом, мы, через кредитную компанию отменили выплату и отправили заказной почтой в Пелефон письмо с обоснованием этого шага и приложенными скринами с сайта. Ну и думаю, излишне говорить, что мы немедленно перешли в другую сотовую компанию.
Как и предсказывал адвокат, письмо читать в компании не стали (делать им нечего, ага), зато пару раз позвонили, угрожая судебным преследованием. Затем стали звонить из представляющей интересы Пелефона адвокатской конторы, стращая еще сильнее. Мы разговаривать отказывались, предлагая общаться по электронной почте. Судя по письмам, которые мы стали от них получать, адвокаты тоже нашего обоснования не читали (за что они только бабло получают?). Короче, устав от нашего игнорирования их потуг, они передали дело судебным исполнителям. Оказывается, крупные компании, работающие с массой клиентов, имеют право передавать иски прямо судебным исполнителям, минуя суд. Об этом наш адвокат нас тоже предупредил, поэтому, не испугавшись грозной бумажки, мы заполнили имеющуюся на ее обратной стороне графу о несогласии и отослали ее обратно. Тогда нам назначили дату суда по мелким искам. После чего адвокаты Пелефона, сообразив, что "клиент" попался неподатливый к запугиванию, впервые попытались предложить досудебную сделку. Но мы уже закусили удила.
И вот состоялся суд. Судья, явно уставший от постоянных претензий сотовых компаний по всякой фигне, почти не слушал представителя истца (те какую-то стажерку прислали), зато внимательно выслушал нас. И тут же, долго не думая, постановил, что имеет место попытка затруднения компанией доступа клиенту к важной для принятия решения по сделке информации и присудил нам выплатить истцу 400 шекелей, вместо 2500, которые тот хотел (приплюсовав к долгу еще свои расходы на адвокатов).
Что же в итоге? Мы немного переплатили за пользование интернетом за рубежом, в качестве платы за слишком поспешное оформление сделки. А компания "Пелефон" даже не покрыла расходы на своих адвокатов. Плюс потеряла двух давних и постоянных клиентов. Неудивительно, что при таком отношение к клиентам, у Пелефона дела идут в последнее время не ахти. Так что, испытывая чувство глубокого удовлетворения от исхода дела, желаю этой компаниипоскорее загнуться пытаться заработать деньги на рынке более приличными способами.
Полтора года назад мы с женой отправились в путешествие по Словении, Хорватии и Италии http://alex-barenberg.livejournal.com/7152.html Вначале думали купить местную симку, но таковую в продаже не нашли. И тогда, на второй день поездки, находясь в Словении, решили заказать зарубежный пакет от своего израильского оператора - компании "Пелефон". Он стоил 150 шекелей. Пытались дозвониться до них по телефону, но тщетно, связь обрывалась. Тогда оформили сделку через интернет, поймав где-то вай-фай на смартфоне. На сайте компании висели условия сделки, где, между прочим, было сказано, что пакет распространяется не на все страны. Однако ссылки на список "неправильных" стран не имелось (его, оказывается, надо было искать в другом разделе сайта, на маленьком экране смартфона, ага). Короче, как вы уже начали, наверное, подозревать, Словения оказалась именно страной из списка.
Тем не менее, СМСом пришло подтверждение сделки, со словами: теперь вы можете пользоваться услугой (и никакого предупреждения, что в стране, в которой мы находимся, пользоваться ей нельзя). Ну мы и попользовались.
По возвращении в Израиль мы с удивлением обнаружили счет на 2000 шекелей. Жена позвонила в компанию, где ее попытались вначале, как полагается, отфутболить, но затем признали, что произошла ошибка и убрали лишние 1850. Однако мы рано обрадовались. Через месяц эта сумма, без предупреждения, опять появилась, уже в следующем счету. Жена опять позвонила. Ей сообщили, что они пересмотрели вопрос и решили, что никакой ошибки не было, это мы сами виноваты. И отказались от дальнейшего обсуждения.
Сумма, может и не такая уж большая, но поведение компании было возмутительным (особенно, учитывая, что я был постоянным клиентом Пелефона в течение 12 лет) и мы с женой решили, что так это не оставим. Проконсультировавшись с адвокатом, мы, через кредитную компанию отменили выплату и отправили заказной почтой в Пелефон письмо с обоснованием этого шага и приложенными скринами с сайта. Ну и думаю, излишне говорить, что мы немедленно перешли в другую сотовую компанию.
Как и предсказывал адвокат, письмо читать в компании не стали (делать им нечего, ага), зато пару раз позвонили, угрожая судебным преследованием. Затем стали звонить из представляющей интересы Пелефона адвокатской конторы, стращая еще сильнее. Мы разговаривать отказывались, предлагая общаться по электронной почте. Судя по письмам, которые мы стали от них получать, адвокаты тоже нашего обоснования не читали (за что они только бабло получают?). Короче, устав от нашего игнорирования их потуг, они передали дело судебным исполнителям. Оказывается, крупные компании, работающие с массой клиентов, имеют право передавать иски прямо судебным исполнителям, минуя суд. Об этом наш адвокат нас тоже предупредил, поэтому, не испугавшись грозной бумажки, мы заполнили имеющуюся на ее обратной стороне графу о несогласии и отослали ее обратно. Тогда нам назначили дату суда по мелким искам. После чего адвокаты Пелефона, сообразив, что "клиент" попался неподатливый к запугиванию, впервые попытались предложить досудебную сделку. Но мы уже закусили удила.
И вот состоялся суд. Судья, явно уставший от постоянных претензий сотовых компаний по всякой фигне, почти не слушал представителя истца (те какую-то стажерку прислали), зато внимательно выслушал нас. И тут же, долго не думая, постановил, что имеет место попытка затруднения компанией доступа клиенту к важной для принятия решения по сделке информации и присудил нам выплатить истцу 400 шекелей, вместо 2500, которые тот хотел (приплюсовав к долгу еще свои расходы на адвокатов).
Что же в итоге? Мы немного переплатили за пользование интернетом за рубежом, в качестве платы за слишком поспешное оформление сделки. А компания "Пелефон" даже не покрыла расходы на своих адвокатов. Плюс потеряла двух давних и постоянных клиентов. Неудивительно, что при таком отношение к клиентам, у Пелефона дела идут в последнее время не ахти. Так что, испытывая чувство глубокого удовлетворения от исхода дела, желаю этой компании
![[identity profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/openid.png){kind=small}
no subject
Date: 2014-01-21 03:12 pm (UTC)no subject
Date: 2014-01-21 03:42 pm (UTC)Как ни странно, я все чаще встречаю примеры того, что вести дела честно гораздо выгоднее, чем пытаться поживиться при любой возможности. Тлолько за прошедшие полтора года я бы им заплатил около 3000 шекелей, если бы оставался их клиентом. И жена тоже.
Кстати, большинство компаний это понимают и почти всегда в таких ситуациях идут навстречу клиенту, компенсируя ему расходы полностью или частично. Но Пелефон решил, что он особенный и его будут продолжать любить только за то, что когда-то он был первой израильской сотовой компанией :)
no subject
Date: 2014-01-21 03:48 pm (UTC)